1. Algemene Voorwaarden 1.1. Op deze supportovereenkomst zijn van toepassing de Algemene Voorwaarden van AnL, welke zijn op te vragen bij AnL. In geval van onderlinge tegenstrijd van de Algemene Voorwaarden en deze supportovereenkomst wordt aan het, in deze supportovereenkomst bepaalde, voorrang verleent. Alle genoemde tarieven zijn in Euro, excl. BTW en hebben betrekking op service ter plaatse. 2. Tussentijdse beëindiging van het supportcontract 2.1. De overeenkomst kan voortijdig worden beëindigd indien één van de beide partijen van mening is dat de werkzaamheden niet (kunnen) worden uitgevoerd, bijvoorbeeld ten gevolge van het feit dat nakoming redelijkerwijs niet van AnL kan worden gevergd door wijzigingen in de technologie. In dat geval zal een opzegtermijn van drie maanden worden aangehouden. Tot opzegging zal eerst worden overgegaan wanneer is gebleken dat de geconstateerde problemen niet kunnen worden opgelost. 2.2. In geval van voortijdige beëindiging geschiedt facturering op basis van de stand van de door AnL verrichte werkzaamheden op het moment van beëindiging. De wederpartij is bovendien gehouden, indien door haar van de opzeggingsmogelijkheid is gebruik gemaakt, AnL de kosten te vergoeden van de capaciteit die zij gedurende drie maanden na voortijdige beëindiging ten behoeve van haar heeft gereserveerd en die AnL niet meer elders kan inzetten. 2.3. Elk der partijen is bevoegd deze supportovereenkomst met onmiddellijke ingang door schriftelijke opzegging te beëindigen, indien de andere partij niet in staat is haar schulden te betalen in de normale uitoefening van haar bedrijf of indien zij in gebreke blijft in de nakoming van haar verplichtingen voortvloeiende uit deze supportovereenkomst door, na in gebreke te zijn gesteld met een termijn van twee weken, na ommekomst van die termijn niettemin de bedoelde verplichting nog niet te zijn nagekomen.AnL heeft het recht deze supportovereenkomst te beëindigen door schriftelijke mededeling aan cliënt indien supportservices moet worden verleend tengevolge van supportactiviteiten vanderden. 3.1. AnL is uit hoofde van deze supportovereenkomst niet verplicht tot: levering van hulpmaterialen en het lakken of bijwerken van apparatuur of het verstrekken van materiaal daarvoor 3.3. AnL is nimmer aansprakelijk voor de kosten die het gevolg zijn van het open blijven van een telefoonlijn en/of schade of data verliest en gevolge van virus besmetting(en) binnen het netwerk. 3.4. AnL is nimmer aansprakelijk voor de kosten die het gevolg zijn veranderingen aan klimatologische omstandigheden. 3.5. Alle vormen van diepgaande organisatorische, inhoudelijke en/of technische adviezen welke tot doel hebben de functionaliteit van het informatiesysteem te vergroten, alsmede de werkzaamheden t.b.v. maken van overzichten, toepasbaarheidonderzoeken, individuele begeleiding, geven van opleidingen en informatie analyses worden gedefinieerd als Consultancy en vallen derhalve niet onder deze overeenkomst. 4. Tijd 4.1. Alle werkzaamheden zullen door AnL worden verricht binnen haar normale werktijden, namelijk van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur met uitzondering van wettelijke feestdagen, tenzij in de bijlage anders is aangegeven. 5.1. AnL heeft het recht technische wijzigingen (Engineering changes) van toepassing te verklaren, die door AnL zullen worden beheerd en geïnstalleerd. Cliënt heeft het recht te verkiezen dat alleen wijzigingen die AnL dwingend voorschrijft, worden aangebracht op de daartoe aangewezen apparatuur. De keuze dient door AnL schriftelijk te worden bevestigd. 6.1. De hieronder omschreven werkzaamheden zullen door AnL worden uitgevoerd onder de voorwaarden van deze supportovereenkomst tegen de dan geldende uurtarieven en minimumbedragen, tenzij zulke werkzaamheden worden verricht onder een andere schriftelijke overeenkomst tussen cliënt en AnL. Daarnaast zullen onderdelen, materiaal, reiskosten, reis‑ en wachttijd in rekening worden gebracht. 7. Belastingen 7.1. Alle belastingen en heffingen ‑ hoe ook genaamd ‑ verschuldigd in verband met deze overeenkomst komen ten laste van cliënt. 8. Facturering 8.1. Supportbedragen per maand, kwartaal of kalenderjaar en de additionele supportbedragen voor facultatieve perioden per maand, kwartaal of kalenderjaar zullen vooruit worden gefactureerd en wel per maand, kwartaal of kalenderjaar. 9. Betaling 9.1. Facturen van AnL dienen binnen 30 dagen na de factuurdatum voldaan te worden op de door AnL aan te geven wijze. De betaling dient te geschieden effectief in de overeengekomen valuta en zonder verrekening, korting en/of opschorting. 9.2. In geval van niet tijdige betaling worden alle betalingsverplichtingen van de cliënt, ongeacht of AnL ter zake reeds heeft gefactureerd, terstond opeisbaar. 9.3. In geval van niet tijdige betaling is de cliënt een rente verschuldigd ten bedrage van de wettelijke rente plus 2% per jaar. 9.4. Buitengerechtelijke incassokosten worden aan de cliënt in rekening gebracht conform het incassotarief van de Nederlandse Orde van Advocaten. 9.5. Betaling door of vanwege de cliënt strekken achtereenvolgens ter voldoening van de door hem verschuldigde buitengerechtelijke incassokosten, de gerechtelijke kosten, de door hem verschuldigde renten en daarna in volgorde van ouderdom de openstaande hoofdsommen, ongeacht andersluidende aanwijzing van de cliënt. 9.6. De cliënt kan slechts bezwaar maken tegen de factuur binnen de betalingstermijn. 9.7. AnL zal een verzekering aanvragen over de aan cliënt verstrekte kredieten. AnL moet derhalve facturen ouder dan 90 dagen, welke nog niet zijn voldaan, melden bij de MCN. Bij openstaande facturen ouder dan 4 maanden zal de MCN een incassoprocedure opstarten. 10. Garantie en aansprakelijkheid 10.1. AnL garandeert dat het door haar te verrichten onderhoud nagezet en met het vereiste vakmanschap zal worden uitgevoerd. 10.2. AnL aanvaardt slechts aansprakelijkheid voor schade ten gevolge van het niet naar behoren functioneren van de apparatuur indien cliënt aantoont dat dit te wijten is aan schuld van AnL ongeacht op grond waarvan AnL wordt aangesproken (o.d., wanprestatie e.d.). 10.3. De vergoeding welke AnL in voorkomend geval zal voldoen, is beperkt tot het hoogste van de volgende bedragen € 11.360,00 of maximaal de voor een periode van een jaar verschuldigde supportbedragen van de betrokken machines, geldend ten tijde van het bekend worden van de schade, althans tot maximaal het bedrag dat in het betreffende geval door verzekering is gedekt. 10.4. AnL is nimmer gehouden tot vergoeding van schade, anders dan directe schade aan personen of zaken. 10.5. Bij schade welke aan de apparatuur is ontstaan om welke reden dan ook, is cliënt verplicht AnL binnen 3 x 24 uur na het voorvallen van de schade mondeling te informeren en binnen 24 uur daarna deze mededeling schriftelijk te bevestigen. 10.6. AnL is nimmer aansprakelijk voor de schade welke op enigerlei wijze verband houdt met bij cliënt opgetreden virussen en/of enige vorm van indirecte of gevolgschade zoals onder andere schade welke verband houdt met het verloren gaan van gegevens, winstderving en dergelijke. 11. Overmacht 11.1. In geval van verhindering om deze supportovereenkomst uit te voeren ten gevolge van overmacht, waaronder te verstaan is elke van de wil en/of controle van AnL onafhankelijke omstandigheid, al dan niet voorzienbaar, waardoor gehele of gedeeltelijke uitvoering tijdelijk of blijvend wordt verhinderd, is AnL gerechtigd de uitvoering op te schorten, dan wel het supportcontract voor zover niet uitgevoerd, te ontbinden en betaling te vorderen van het uitgevoerde gedeelte van deze supportovereenkomst, zonder dat AnL gehouden is tot het betalen van enige schadevergoeding. 11.2. Indien de overmachtperiode langer dan 3 maanden heeft voortgeduurd, is cliënt gerechtigd deze supportovereenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen met inachtneming van diens lopende verplichtingen uit hoofde van deze supportovereenkomst. 12. Overdracht van rechten en plichten 12.1. AnL behoudt zich het recht voor haar verplichtingen voortvloeiend uit deze overeenkomst te doen verrichten door derden. 12.2. De rechten en plichten voortvloeiende uit deze supportovereenkomst mag cliënt slechts met voorafgaande schriftelijke toestemming van AnL overdragen aan derden. 12.3. Voorts zal cliënt in geval van overdracht van uit deze supportovereenkomst voortvloeiende verplichtingen gehouden zijn aan AnL desgevraagd passende garanties te bieden ten opzichte van de nakoming van de uit deze supportovereenkomst voortvloeiende verplichtingen. 13.1. Elke vordering, ongeacht in welke vorm, voortvloeiende uit deze supportovereenkomst vervalt indien zij niet binnen een jaar na ontstaan van de oorzaak waarop de vordering is gegrond, is aanhangig gemaakt, met dien verstande dat een vordering gebaseerd op achterstalligheid van betaling eerst vervalt twee jaren na de datum dat de laatste betaling verschuldigd was. 14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter 14.1. Deze supportovereenkomst wordt beheerst door het Nederlands recht. 14.2. Geschillen tussen partijen bij deze supportovereenkomst, behorende tot de competentie van de Arrondissementsrechtbank, zullen worden voorgelegd aan de Arrondissementsrechtbank te 's‑Gravenhage, tenzij AnL als eisende of verzoekende partij kiest voor de bevoegde rechter van de woon‑ of vestigingsplaats van cliënt. 15. Nederlandse tekst prevaleert 15.1. De Nederlandse tekst van deze supportovereenkomst prevaleert boven vertalingen ervan.Algemene Voorwaarden
2. Tussentijdse beëindiging van het supportcontract
3. Uitsluitingen
4. Tijd
5. Technische wijzigingen
6. Service op nacalculatie
7. Belastingen
8. Facturering
9. Betaling
10. Garantie en aansprakelijkheid
11. Overmacht
12. Overdracht van rechten en plichten
13. Verval van vorderingen
14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
15. Nederlandse tekst prevaleert
werkzaamheden aan niet door AnL geleverde elektrische voorzieningen buiten de apparatuur of installatie, support of verwijdering van wijzigingen, toevoegingen of andere apparatuur
service die AnL niet doeltreffend kan geven omdat de apparatuur is gekoppeld aan een niet door AnL geleverde apparatuur of is gewijzigd
onderhoudswerkzaamheden ten gevolge van het gebruik van niet‑originele supplies
onderhoudswerkzaamheden ten gevolge van aantoonbaar verwijtbare verstoringen, veroorzaakt door cliënt aan apparatuur en/ of software welke in het supportcontract zijn opgenomen.
werkzaamheden ontstaan door een virus.
werkzaamheden aan de volgende onderdelen: printerkoppen, inktlinten, printerwielen, printbanden, papier, toner, fuser‑units, fusingsvloeistof, batterijen, e.d.
3.2. Alle hardware aangesloten aan een werkstation, met een catalogusprijs bij aanschaf van meer dan €1.365,00 Betreffende hardware dient separaat in deze overeenkomst te worden opgenomen 
Reparatie van schade aan de apparatuur, vervanging van supportonderdelen of toename van servicetijden en/of kosten veroorzaakt door:
Het niet of niet voortdurend beschikbaar zijn van een geschikte installatieruimte volgens de aanwijzingen van AnL, met inbegrip van elektriciteit‑ en luchtbehandelingvoorzieningen
Andere wachttijden, toe te rekenen aan cliënt
Nalatigheid of verkeerd gebruik, met inbegrip van gebruik van de apparatuur voor andere doeleinden dan waartoe zij is ontworpen
Terugzetten van back‑up(data) en diepgaand configureren van software. (z.g. klantspecifieke instellingen)
Wijzigingen, met inbegrip van elke afwijking van het oorspronkelijke ontwerp van de apparatuur
Koppeling aan mechanische, elektrische of elektronische apparaten welke niet door AnL zijn geleverd
Door AnL geleverde apparatuur, behalve die door AnL geleverde apparatuur die het eigendom zijn van AnL, en welke onder garantie van de toeleverancier van AnL vallen of waarvoor een supportovereenkomst geldt
Modelvergroting of modelverkleining volgens specificatie van de toeleverancier van AnL of de installering of verwijdering van een voorziening, indien deze niet door AnL wordt uitgevoerd. Deze uitsluiting is slechts van toepassing gedurende een periode van drie maanden van AnL supportservice volgende op de datum dat eerdergenoemde wijziging werd aangebracht
Ongelukken, onheil (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, brand, overstroming, wateroverlast, storm, blikseminslag, aardbeving en molestschade) en vervoer
Vernieling en inbraak.
Indien ten gevolge van het gebruik van hulponderdelen ('supplies') schade ontstaat, onderhouds‑ onderdelen (als gevolg van abnormale slijtage) vervangen moeten worden of onnodig service verleend moet worden.
Service voor accessoires.
Inspectie van gewijzigde machines.
Extra servicetijd en onderhoudsdelen, nodig in verband met de installatie door AnL van een technische wijziging, als deze extra servicetijd en onderdelen nodig zijn tengevolge van een modelwijziging volgens specificatie van de toeleverancier van AnL of de installering of verwijdering van of onderhoud aan een voorziening, welke niet door AnL werd uitgevoerd.
Verplaatsen of verhuizen van apparatuur en het hiervoor benodigde materiaal.
Vervanging van een onderdeel dat niet door de toeleverancier van AnL voor deze apparatuur is geleverd, door een direct uitwisselbaar onderdeel van de toeleverancier van AnL en de toename van servicetijd voortvloeiende uit deze vervanging. Overigens zal AnL geen onderdelen binnen een wijziging vervangen.
Reparatie door AnL van apparatuur als voor deze apparatuur door een niet‑AnL medewerker onderhoud‑ of reparatieservice werd verleend.
Nalatigheid en/of verkeerd gebruik van hard‑ en software
Oplossen van problemen of andere indien het logboek op papier of uit het systeem verwijderd is
Verstoringen in verband met virusbesmetting.
Bedragen op basis van nacalculatie zullen per direct worden gefactureerd.
Remote Support
Onze helpdesk is telefonisch bereikbaar van
maandag t/m vrijdag van 9:00 - 17:00.
